Hodnocení Unilabs Online od zákazníků

naprostá spokojenost

rychlost výsledků/profesionální personál :)

Rychlé objednání a rychlý odběr. Výsledky většinou do 2 dnů naprosto spokojen.

Velká spokojenost. V čekárně jsem byla asi minutku a v ordinaci skvělý přístup. Byla jsem v Unilabs Děčín podruhé. Výsledky v obou případech ještě ten den :-)

Ranní odběr, výsledky tentýž den, super!

Ranní odběr, výsledky tentýž den, super!

výsledky byly překvapivě rychle.

rychle presne a super personal pri odberu

Snadný odběr krve v dohodnutou dobu bez čekání a výsledek testu ten samý den během pár hodin. Výborná služba!

Dobry den, Rada bych sdilela zpetnou vazbu na zkusenost s testy EXPERT ltere jsem si preventivne nechala udelat v laboratori unilabs. Cena za odber krve a rozbor je priblizne 2300Czk. Dalsi drazsi variantu nenabizeli tak jsem si rekla ze si zaplatim variantu s co nejvice vysledky: na hiv, syfilis, chlamydie, herpes, a tak dale... Samotny odber probehl v poradku. Podepsala jsem papir ze v pripade pozitivniho HIV se pujdu lecit a bylo mi zbezne vysvetleno co by to znamenalo a take ze potrebuji svoleni sdilet nalezy s laboratori NRL. Podepsala jsem papir. Cca do tydne mi prisly vysledky emailem se vsim krome HIV. Bylo tam napsano (dne 9.10. Odeslano do NRL pro konfirmaci). Nebylo mi jasne co to znamena a tak jsem volala laboratori o co jde co se deje a co to znamena s tim ze mam strach ze bych mohla mit hiv. Pracovnik mi sdelil stroze ze pozitivitu potvrdi v NRL. Coz jsem moc nechapala a tak jsem se zeptala jestli to znamena ze jsem pozitivni s tim ze pracovnik mlcel a pak rekl, ze mi nemuze sdelovat vysledky at si pockam.  Hodne me to vydesilo. Na unilabs je napsane ze na hiv testy se muze cekat az 3 tydny a laborator jednala spravne - necha jakekoliv podezreni proverit. Nicmene, chtela bych zduraznit ze laboratorni pracovnici by meli projit nakym skolenim ohledne toho jak jednat s lidmi kteri maji dotazy apod. Preci jenom nejde o vysledek statni zkousky ale jde o zdravorni testy.  Komunikace s pracovnikem unilabs me tak vystrasila (ikdyz se pan snazil jen zustat maximalne profesionalni) ze jsem si zacala predstavovat nejhorsi scenare, vzala si dovolenou z prace a resila uzkost. Pro uklidneni jsem zavolala na linku prevence a podpory pro HIV (800 144 444), kde jsem poprosila o vysvetleni situace. Zvedl mi to pracovnik ktery si prvne poslechl o co se jedna, jaka je situace a pak mi vysvetlil, vklidu jak to chodi a kdy bych si mohla zavolat ohledne testu. Vysvetleni ktere mi pan poskytl bylo srozumitelne a lidske, a moji uzkosti by se dalo vklidu predejit kdyby byli laboratorni pracovnici unilabs kteri zvedaji telefony klientum zdatnejsi v komunikaci a predavani informaci. Jedna vec je seznamit klienta s procesy pred odberem, ale druha je komunikace nebo znovu vysvetleni v pripade paniky po zjisteni reaktivity. Je prirozene ze lidi panikari a verim ze si lide zaslouzi dustojnejsi zachazeni, nez s jakym se prezentovalo unilabs. Pristup : hlavne aby vse bylo spravne po legalni strance ale jinak nam na lidech nezalezi je, podle me spatny. A tohle neni otazka penez ja jsem ochotna platit za dobry servis. K unilabs uz ale nikdy nepujdu a dokonce me tahle zkusenost odrazuje i od budouciho testovani. Pokud budu v budoucnu preventivne testovat, obratim se primo na NRL. Zaverem bych chtela podekovat panu Stupkovi, ktery me uklidnil, vyslechl me a vysvetlil mi proces jak to s vysledky chodi a zduraznil ze dokud NRL nepotvrdi testy tak neni nalez pozitivni ani negativni. Mam historii panickych atak a nebyt lidskeho rozhovoru, mohla bych jednat iracionalne. Nejvic by pomohlo, aby se situace zlepsila, kdyby byli v unilabs lepe vybaveni pro komunikaci citlivych temat a nebo kdyby HIV sdelovali spolu s ostatnimi vysledky. Obdrzela jsem prvni vlnu vysledku, potom druhou kde bylo napsano : odeslano pro konfirmaci do NRL. Mozna by bylo lepsi bud vubec nic takoveho nepsat a rict ze vysledky jeste nejsou, nebo se vybavit lepsim zastoupenim u telefonu, kde by byla osoba ochotna vse lidsky a citlive prevysvetlit. Doufam, ze by moje zpetna vazba mohla byt uzitecna v budoucnu, pro zlepseni klientskeho zazitku a podporila lidi kteri se dobrovolne preventivne testuji. Dekuji za Vasi podporu, Pavlisakova Barbora

Rychlost výsledků a srozumitelná zpětná vazba od lékaře

Vše proběhlo bez čekání. Výsledky ještě ten den.

Dobre

Měla jsem odběr v 11:00 a odpoledne již jsem dostala výsledky. Odbě proběhlo bez čekání, rychle a necítila jsem ani žádné píchnutí. Opravdu profesionální přístup.